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Salesforce ADX261試験は、Salesforceサービスクラウドの管理と維持に関する知識と専門知識を実証したい専門家向けに設計された認定テストです。この試験では、知識管理の設計と実装、ケースエスカレーションルールの構成と管理、資格とサービスレベル契約の管理（SLA）、Salesforceコンソールの構成と管理など、さまざまな分野の候補者の知識を測定します。この試験は、スキルを向上させ、サービスクラウド管理の習熟度を実証したい専門家に最適です。

ADX261認定試験に合格すると、候補者はSalesforce Certified Service Cloud Administrator資格情報を受け取ります。この認定は、Salesforce Service Cloudプラットフォームの管理と維持における候補者のスキルと知識を検証し、雇用市場でより競争力を高め、組織にとってより価値のあるものにします。

>> ADX261日本語版試験勉強法 <<

ADX261練習問題集、ADX261対応資料

最近、Salesforce ADX261試験に合格するのは重要な課題になっています。同時に、ADX261資格認証を受け入れるのは傾向になります。ADX261試験に参加したい、我々ShikenPASSのADX261練習問題を参考しましょう。弊社は1年間の無料更新サービスを提供いたします。あなたがご使用になっているとき、何か質問がありましたらご遠慮なく弊社とご連絡ください。

ADX261の試験を受けるには、Salesforceの概念とスキルに基本的な理解が必要です。サービスクラウドでの作業経験が必要であり、その機能や能力に精通している必要があります。この試験では、口座と連絡先の管理、ケース管理、およびサービスエンタイトルメントを含むサービスクラウド管理の徹底的な理解が必要です。

Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q29-Q34):

質問 # 29
The service team members at Cloud Kicks (CK) are struggling to collaborate with each other on Cases. CK also uses Slack internally.
What should the consultant recommend?

A. Create a case team workspace in Slack.
B. Configure a case notification Slackbot.
C. Enable and configure Swarming in Slack.

正解：A

質問 # 30
How can a Contact Center Manager see which Service Representatives have not accepted new Cases recently using the Lightning Service Console?

A. Omni-Channel Supervisor tab
B. Omni-Channel Utility Component
C. Cases report sorted by Rep and Case CreatedDate
D. Cases report sorted by Rep and Case Owner

正解：A

質問 # 31
Universal Containers (UC) faces challenges in efficiently managing and responding to a growing number of customer queries within Service Cloud. A consultant is advising on the implementation of chatbots to improve current customer support operations.
Which specific aspect should UC prioritize when implementing chatbots to improve customer support operations?

A. Emphasize continuous monitoring of chat.
B. Focus on scalability for handling high inquiry volume.
C. Work on integrating with social media platforms.

正解：B

解説：
When implementing chatbots to improve customer support operations, prioritizing scalability is crucial. Scalability ensures that the chatbot system can handle a high volume of inquiries efficiently, without compromising response times or customer experience. This focus helps in managing peak periods and growing customer bases, making chatbots a sustainable solution for enhancing support operations.

質問 # 32
Cloud Kicks is planning to use Case Teams to help swarm on difficult issues. Support agents can use predefined Case Teams to add specialists on a Case. Specialists need to be able to view Cases and add related records to the Case.
What is the recommended level of Case Access for the Case Team Rote?

A. Visible in Portal
B. Private
C. Read/Write
D. Read Only

正解：D

質問 # 33
Cloud Kicks recently deployed an Omni-Channel implementation. A set of service agents that handle security-related issues have complained that case records are being routed to them incorrectly.
What should a consultant do first to validate that the Omni-Channel implementation is routing correctly?

A. Open the relevant record being routed.
B. Debug Omni-Channel routing from Setup.
C. Open the Omni-Channel Supervisor tab.

正解：C

質問 # 34
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